Kompenzace za zpoždění či zrušení letu

Každý se při cestování jednou dostane do nějaké nepříjemné situace. Ať už tě potká zpoždění letu, zrušení letu nebo je ti odepřen nástup na palubu z důvodu nedostatku volných míst v letadle, máš za určitých podmínek nárok na kompenzace od letecké společnosti. A to až do výše 600 €!

ZAŽÁDEJ O KOMPENZACI

Níže se podíváme, kdo nárok na takovou kompenzaci má a třeba to budeš i právě ty. 🙂

Na úvod je třeba říct, že kompenzace jsou zakotveny v tomto Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004. V tomto nařízení jsou stanoveny podmínky za kterých vzniká kompenzace, a ty si níže shrneme.

Hlavní podmínky

• Let začínající na území Evropské unie, Norska, Islandu či Švýcarska.
• Let s aerolinkou pocházející z EU, Norska, Islandu či Švýcarska.

Pokud splňuješ alespoň jednu z těchto hlavních podmínek, pokračuj dále ve čtení našeho článku nebo rovnou vyplň tento formulář pro získání finanční kompenzace a nech vymáhání odškodnění na odbornících.

Kompenzace za zpoždění letu

Velmi často se stává, že tvůj let má zpoždění. V jakých případech tedy vzniká na určitou péči ze strany aerolinky a jak velká kompenzace za zpoždění letu potenciálně visí ve vzduchu?

Jakmile máš zpoždění větší než 3 hodiny, obdržíš finanční odškodnění za zpožděný let ve výši podle níže uvedené vzdálenosti.

• 250 € při délce kratší než 1 500 km;
• 400 € při délce letu přesahující 1 500 km v rámci EU (+ Norska, Islandu a Švýcarska) nebo při letu mimo EU, jehož délka je 1 500 – 3 500 km;
• 600 € při délce letu mimo EU přesahující 3 500 km
  • pro zisk plné kompenzace musí být zpoždění letu více než 4 hodiny
  • pokud je zpoždění letu mezi 3 a 4 hodinami, máš nárok na poloviční odškodnění (tj. 300 €)

Nárok na občerstvení

Při zpoždění letu má letecká společnost povinnost poskytnout ti kromě finančního odškodnění také přiměřené občerstvení. Na toto občerstvení máš právo v případě očekávaného zpoždění o více než 2 hodiny, přičemž v tomto případě nezáleží na důvodu zpoždění (platí i při zpoždění např. z důvodu špatného počasí nebo jiné mimořádné okolnosti). Vznik nároku záleží nejen na délce letu, ale na rozdíl od finanční kompenzace také na době očekávaného zpoždění, které musí činit nejméně:

• 2 hodiny u letů do 1 500 km;
• 3 hodiny u letů nad 1 500 km v rámci EU nebo od 1 500 km do 3 500 km mimo EU;
• 4 hodiny u letů nad 3 500 km mimo EU.

Občerstvení musí být přiměřené očekávané době zpoždění, takže bude samozřejmě jiné v případě 2hodinového a 12hodinového zpoždění. Jestliže se doba zpoždění oproti původním předpokladům změní, můžeš aerolinku požádat o další občerstvení nad rámec již dříve poskytnutého. Aerolinky nejčastěji poskytují vouchery na občerstvení v restauracích / fast foodech na letišti.

Nárok na ubytování

V případě, že tvůj let byl opožděn nebo zrušen tak, že poletíš až následující den, máš automaticky nárok na ubytování v hotelu a na přepravu z letiště do hotelu a zpět. Jestliže ti aerolinka odmítne ubytování poskytnout, můžeš si hotel zajistit sám/a a následně potom zaplacenou částku od letecké společnosti zpětně vymáhat.

Stejně jako v případě nároku na občerstvení ani zde nezáleží na důvodu zpoždění. Právo na ubytování tedy máš třeba i v případě výbuchu sopky na Islandu nebo sněhové bouře v USA.

Kompenzace za zrušení letu

Někdy se stane i to, že aerolinka tvůj let zruší. I v tomto případě máš nárok na odškodnění, pokud byl let zrušen méně než 14 dní před odletem a zároveň:

• v období 7-14 dní před odletem ti nebyl nabídnut náhradní let, který odlétá maximálně 2 hodiny před plánovaným odletem a přílet do cílové destinace není později než 4 hodiny, NEBO
• v období méně jak 7 dní před odletem ti nebyl nabídnut náhradní let, který odlétá maximálně 1 hodinu před plánovaným odletem a přílet do cílové destinace není později než 2 hodiny.

V těchto případech máš nárok na stejnou kompenzaci (tj. 250 € / 400 € / 600 € – podle vzdáleností, které jsou uvedeny výše u zpoždění letu). V případě, že ti aerolinka sice nabídla náhradu za zrušený let, ale ten je mimo výše uvedený časový rámec, můžeš si vybrat jestli alternativní spojení přijmeš nebo si necháš vrátit plnou cenu letenky. Nárok na kompenzaci na zrušení letu ale máš v obou scénářích.

Odepření nástupu na palubu

Na stejné odškodnění ti vzniká nárok i v případě odepření nástupu na palubu letadla. To se děje zejména z důvodu nedostatku volných míst v letadle – tzv. „overbooking“ (aerolinky běžně prodají více míst než v letadle ve skutečnosti je a počítají s tím, že část cestujících letenky změní nebo zruší).

Žádost o kompenzaci za zrušený nebo zpožděný let

Co je potřeba pro uznání kompenzace?

Abys mohl/a svůj zpožděný let později reklamovat, budeš potřebovat pár dokladů. Uschovej si elektronickou letenku (viz rezervace v e-mailu), palubní vstupenky a doklad o zpoždění letu vystavený dopravcem (případně si pořiď screen z FlightRadaru). Pokud něco z toho nebudeš mít, nic se neděje, i tak se dá situace řešit.

Jak žádat o kompenzaci?

O kompenzaci žádáš písemně nebo e-mailem přímo aerolinku, s níž jsi letěl/a. Většina aerolinek má na svých stránkách pro tyto případy speciální formulář.

Pokud to nepomůže, doporučujeme se obrátit na specializovanou společnost, která se odškodněními za zpožděné a zrušené lety zabývá. Výbornou zkušenost máme s českou společností Claimcloud. Výhodou spolupráce s touto společností je to, že jim za jejich služby předem nic neplatíš a jejich odměna je jen část ze skutečně vymožené částky. U mnoha leteckých společností to bohužel chodí tak, že kompenzaci přiznají jen s případě, že se na ně obrátí takováto společnost, u níž mají zkušenost, že kompenzaci bude v případě zamítnutí vymáhat i soudně. Jestliže se na ně obrátíš jako běžná osoba, nárok většinou zamítnou a doufají, že to necháš plavat.

O kompenzaci můžeš žádat až 3 roky zpětně!

Mimořádné okolnosti

Aerolinky ti nemusí výše uvedenou náhradu za zpožděný nebo zrušený let poskytnout v případě, kdy prokáží, že dané zpoždění nebo zrušení letu bylo zapříčiněno mimořádnými okolnostmi. Za tyto okolnosti se považují zejména:

• nepřízeň počasí;
• stávka zaměstnanců letiště nebo letových dispečerů;
• porucha letadla v důsledku srážky s ptákem nebo jiné podobné nepředvídatelné události;
• mimořádná událost na letišti (teroristický útok, požár, nahlášení bomby);
• politické nepokoje.

Naopak v případě poruchy letadla nárok na kompenzaci nezaniká!!! Aerolinky se často vymlouvají na mimořádnou technickou závadu nebo na srážku s ptákem i v případě, že k ní ve skutečnosti nedošlo. Pokud letecká společnost tvoji žádost o kompenzaci zamítne z důvodu, se kterým nesouhlasíš nebo máš o důvodu zamítnutí pochyby, rozhodně se nenech prvním odmítnutím odradit. V takovémto případě doporučujeme svěřit nárokování své kompenzace odborníkům – stačí vyplnit tento formulář o odškodnění.