Ztráta nebo poškození odbaveného zavazadla

Konečně po dlouhém letu přistaneš v cílové destinaci, vystojíš frontu na pasovou kontrolu a čekáš na svůj kufr u zavazadlového pásu. Nemůžeš se dočkat, až ti konečně přijedou plavky s ručníkem a ty konečně skočíš do moře. Jenže na zavazadlo čekáš celou věčnost, trpělivost dochází,  a když se pás zastaví, ty víš, že je to konečná. Že už byly vyloženy všechny kufry z podpalubí letadla a že ten tvůj se ztratil někde v propadlišti dějin. V batůžku máš jen knížku a zbytek svačiny. Co teď? V našem článku se dočteš, co dělat v nepříjemném případě, kdy tě potká ztráta nebo poškození odbaveného zavazadla.

Jak ztrátě a poškození zavazadla předejít?

Nejprve si pojďme probrat, jak riziko ztráty, ale i poškození zavazadla, zmenšit. To riziko samozřejmě nikdy nebude nulové, přesto můžeš osud naklonit na svojí stranu.

• Kup si kufr barevný nebo jinak nápadný, případně jej ozdob výrazným páskem, ať si ho s tebou nikdo nesplete
• Označ si kufr štítkem se svojí adresou, kontaktními údaji a destinací, kam míříš
• Kufr měj vždy úplně plný, skořepina kufru je tak méně náchylná na promáčknutí
• Kufr si vyfoť, poznamenej si jeho značku a další poznávací znamení
• Odbav své zavazadlo včas
• Nelétej s mnoha přestupy, není-li to nezbytné

Jak ke ztrátě a poškození zavazadla dojde?

Že se kufry a jejich obsah rozbíjí vinou necitlivého zacházení s nimi, a to především při nakládání a vykládání z letadla, je všem asi jasné. Jak se ale stane, že se kufr nadobro ztratí někde v letištním meziprostoru? Nejčastější příčinou je poškození nebo stržení zavazadlového štítku, který ti na kufr lepí při odbavení. Bez něj není možné zjistit, kam má zavazadlo putovat. Právě proto je tak stěžejní si kufr ještě označit sám. Dalšími příčinami ztráty může být pochybení letištního personálu, jako třeba vytisknutí chybného štítku nebo zapomenutí zavazadla někde na jeho cestě od přepážky odbavení k letadlu.

Jak postupovat při poškození zavazadla?

Jestli ti přijede na zavazadlovém pásu kufr poškrábaný, prolomený nebo třeba bez kolečka, řeš to ihned a poškozené zavazadlo reklamuj. Nejprve si poškození vyfoť a poté kontaktu přepážku reklamací (baggage claim). Tam zavazadlo ukážeš, předložíš svoje palubní vstupenky i se štítkem zavazadla. Vyplníš formulář a na oplátku dostaneš protokol o reklamaci. Tím ale ještě není vyhráno! Po návratu domů z dovolené, nejdéle do sedmi dnů, nahlas poškození zavazadla dopravci, se kterým jsi letěl. Můžeš tak učinit online anebo v papírové podobě. Přiložíš protokol o reklamaci, palubní vstupenky, fotodokumentaci poškození, určitě pomůže i fotka kufru před odletem, čili před jeho poškozením. Dopravce od tebe pak kufr vyzvedne a nechá opravit, v případě neopravitelnosti ti dá kufr nový. Nemusí to být nutně dokonalá kopie, ale měl by mít podobnou velikost, kvalitu i barvu. Oprava nebo nové zavazadlo se musí vejít do částky 1 250 €.

Často se ale stává, že se dopravce snaží z celé situace vykroutit a reklamaci ti ne a ne uznat. V tom případě to rozhodně doporučujeme nevzdávat, jednou z možností je pomoc od společnosti Claimcloud. Mají tým právníků, který za tebe bezplatně bojuje, případně i dotlačí aerolinku k soudu. Platíš jen při výhře sporu a to poměrnou část z vyhrané částky.

Jak postupovat při ztrátě nebo zpoždění zavazadla?

Zpožděné zavazadlo

Pokud u zavazadlového pásu čekáš marně a tvoje zavazadlo ne a ne přijet, kontaktuj přepážku reklamací (baggage claim). Vyplníš tam formulář, zpátky dostaneš protokol. Důležitý je co nejpřesnější popis tvého kufru, včetně jeho značky, ideální je pak mít ho vyfocený. Na základě těchto informací bude zavazadlo hledáné na ztrátách a nálezech jiných letišť, dost možná bylo zapomenuté na místě odletu, možná ale také odletělo někam úplně jinam. Mezitím si nakup všechny nutné hygienické potřeby a oblečení, ale třeba i nabíječku na mobil a další nezbytnosti. Podle Montrealské úmluvy ti aerolinka musí vše proplatit (schovávej účtenky!), ale utrácej přiměřeně. Nikde není přesně stanoveno, jaké částky ti aerolinka proplatí (maximální souhrnná částka je stanovena na 1 250 €) – smysluplné výdaje související se zpožděním zavazadla bývají uznány bez obstrukcí. Např. oblek na míru od krejčího si ale nejspíš neobhájíš. Některé letecké společnosti ti dají jako záchranný balíček kartáček na zuby a čisté tričko.

Jakmile se tvoje zavazadlo najde, přiletí za tebou hned prvním možným letem, a neboj, nemusíš pro něj na letiště. Přivezou ti ho až před dveře pokoje. Své zpožděné zavazadlo můžeš také sledovat.

Definitivně ztracené zavazadlo

Zavazadlo, které se nenajde do tří týdnů, se považuje za nadobro ztracené. Za ztracené zavazadlo můžeš požadovat náhradu ve formě finanční kompenzace za kufr jako takový i jeho obsah, a to až do výše 1 250 € (z této částky je ale nutné odečíst proplacení těch hygienických potřeb a dalších nezbytností). Hájit si svá práva a hádat se s aerolinkou o peníze můžeš až dva roky zpětně, jen mezitím neztrať reklamační protokol, palubní vstupenku a zavazadlový štítek. Pokud by se aerolinka zdráhala plnit své závazky a povinnosti, nemaž se s nimi a rovnou na ni pošli právníky ze společnosti Claimcloud. Platíš jen v případě výhry, takže nic neriskuješ.

Na poškození a ztrátu zavazadla se jde samozřejmě pojistit u pojišťoven, jen pečlivě zvaž, zda se ti to vyplatí.

PS: Potkalo tě zpoždění letu nebo byl tvůj let dokonce zrušený? Podívej se na náš další článek věnovaný právě tomuto tématu.

My přejeme co nejméně problémů se zavazadly, případně hodně štěstí s vymáháním kompenzací! 🙂