Již několik dní dochází ke skloňování nových pravidel týkajících se letecké dopravy, které schválila EU. Cílem je ochrana cestujících a posílení jejich práv – odškodnění, jídlo i konec „no-show“ pastí. Přinášíme ti jasný souhrn toho, o co se jedná a jak to ovlivní cestování po Evropě.
Evropská unie se po několika letech dohodla na úpravě pravidel a hlavně na posílení práv cestujících s cílem usnadnit jim život při problémech s letem. Pravidla mají být jasnější, přehlednější a snáze vymahatelná. Aneb když se něco pokazí, aerolinka by už neměla mít tolik prostoru dělat mrtvého brouka.
🙋♀️ Na koho se nová pravidla vztahují?
Nová pravidla se tě týkají v následujících případech:
- cestuješ v rámci EU s jakoukoliv aerolinkou
- přilétáš do EU s evropskou aerolinkou
- odlétáš z EU s jakoukoliv aerolinkou
💰 Kompenzace za zpoždění a zrušení
Nárok na kompenzaci máš v případě, že přiletíš se zpožděním větším než 3 hodiny a nebo ti aerolinka zruší let méně než 14 dní před odletem.
Výše odškodnění zůstává stejná:
- 250 EUR u letů do 1 500 km
- 400 EUR u letů v rámci EU nebo od 1 500 km do 3 000 km
- 600 EUR v případě ostatních letů.
Stále platí, že v případě mimořádných okolností (situace, které aerolinka nemohla ovlivnit) ti odškodné aerolinka vyplatit nemusí. Více se dočteš níže.
A pokud si s kompenzací nevíš rady nebo se ti prostě nechce řešit, přenech to odborníkům v Claim Cloudu.
ℹ️ Lepší informovanost cestujících
Jednou z největších změn má být povinnost aktivně informovat cestující o jejich právech.
Pokud nastane situace, že máš nárok na kompenzaci, letecká společnost tě také musí informovat o tvém právu do 96 hodin po příletu. Takže dostaneš všechny informace a pokyny, jak podat žádost o kompenzaci, přímo od aerolinky. Zároveň dopravce musí ihned potvrdit přijetí žádosti a do 30 dní ti odpovědět – buď vyplacením a nebo jasně odůvodnit, proč nárok na kompenzaci nemáš. Žádné „Děkujeme za trpělivost, ozveme se v příštím století“.
🌯 Pomoc v případě delšího čekání
Nová pravidla přesněji popisují, jakou péči ti má aerolinka poskytnout, pokud dojde k narušení tvojí cesty. Takže pokud zůstaneš kvůli zpoždění nebo zrušení trčet na letišti, máš nárok na:
- občerstvení každé 2 hodiny čekání
- jídlo po 3 hodinách a poté každých 5 hodin (jídlo až 3× denně)
- přístup k internetu
- dva telefonní hovory
Pokud zůstaneš vězet přes noc, máš nárok na bezplatné ubytování v hotelu a transfer do něj.
A když se na to aerolinka vykašle? Máš nárok zařídit se po svém jakýmkoliv způsobem dopravy a poté požadovat proplacení nákladů oproti účtenkám.
✈️ Náhradní spoj do 3 hodin
Při zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu ti aerolinka musí do 3 hodin nabídnout řešení – lze přesměrovat na alternativní letiště, zajistit jinou trasu, jinou leteckou společnost nebo druh dopravy. Takže po Ryanairu můžeš vesele chtít, aby tě poslal jinou aerolinkou do cílové destinace. Přesměrování je vždy na náklady aerolinky a za srovnatelných dopravních podmínek. Takže pokud jsi původně letěl přímým letem, máš opět nárok na přímý let a ne na tři přestupy. Také můžeš být bez příplatku „upgradován“ do vyšší třídy.
Nárok na na kompenzaci za opožděný přílet (3+ hodin) ti stále zůstává.
Pokud ti aerolinka neposkytne přesměrování do 3 hodin, máš nárok na zajištění vlastní cesty – pak můžeš požadovat proplacení výdajů až do výše 400 % ceny původní letenky.
🙅♀️ Politika „no-show“
Další velkou novinkou je zákaz odepření nástupu na zpáteční let jen proto, že jsi nevyužil první část cesty – pravidlo „no show“. Nově už toto neplatí a ty si vesele můžeš využít lety zpět i v případě, že se na místo dostaneš jiným způsobem.
👜 Zobrazená cena včetně velkého příručáku
Všechny aerolinky (vč. lowcostů) musí zobrazovat ceny včetně klasického velkého příručáku při zahájení rezervačního procesu, aby se zvýšila transparentnost při porovnávání jednotlivých dopravců. Cílem je lepší porovnání cen u různých aerolinek a cestující na třetím kroku nezjistil. že „levná letenka“ vlastně znamená jen místo v letadle a dobrý pocit.
Aerolinky pak ale mohou v průběhu rezervace nabídnout i levnější variantu jen s malým batůžkem.
👨👩👦 Rodiny a osoby se specifickými potřebami
Silnější ochrana se týká cestujících se specifickými potřebami – například se zdravotním postižením, omezenou schopností pohybu, rodiny s dětmi do 2 let, nezletilých bez doprovodu nebo těhotných žen.
Rodiny a osoby s omezenou schopností pohybu by nově měly sedět společně bez dodatečného příplatku. U snížené mobility se navíc počítá s posílením nároku na pomoc, přesměrování i kompenzaci v případě, že letiště neposkytne odpovídající asistenci.
Postižení cestující mají nárok na cestování s vybavením pro mobilitu a asistenčními psy, aniž by museli platit dodatečné pojištění. A pokud se vybavení během cesty ztratí nebo poškodí, mají nárok na náhradu zdarma.
📞 Komunikace s aerolinkami
Pokud dojde ke změně či zrušení letu, aerolinka musí cestující spravit jasněji a uceleněji o jejich právech. Také ti musí sdělit příčinu narušení cesty. O zpoždění tě aerolinka musí informovat neprodleně, nejpozději do plánovaného času odletu uvedeného na letence.
Navíc ti musí poskytnou alespoň jeden bezplatný a účinný způsob komunikace s nimi.
🌪️ Mimořádné okolnosti
Dohoda uvádí příkladný seznam událostí, které aerolinka smí uvést jako „mimořádné okolnosti“ (tedy oblíbenou výmluvu k neproplacení kompenzace). Cestujícím pak musí poskytnout jasné, podložené a srozumitelné vysvětlení.
Na mimořádné okolnosti se aerolinka smí odvolat pouze v případě, že mají vliv na dotčený let nebo nevýše jeden ze tří předchozích letů u konkrétního letadla, pokud existuje souvislost mezi mimořádnou okolností a narušením.
Aerolinka také musí prokázat, že přijala veškerá opatření, aby narušení zabránila.
📅 Kdy začnou nová pravidla platit?
Zatím ještě ne hned. Dohoda mezi Radou EU a Evropským parlamentem je důležitý krok, ale text musí projít právní revizí a následně ho musí formálně schválit Evropský parlament i Rada.
Jakmile budou nová pravidla finálně schválena a bude jasné, od kdy přesně platí, budeme tě o tom neprodleně informovat.
💡 Co z toho plyne pro cestující?
Stručně řečeno: cestující by měli mít silnější pozici, aerolinky jasnější povinnosti a vyřizování kompenzací by mělo být jednodušší. Největší praktické změny se týkají hlavně lepší informovanosti, rychlejšího vyřizování žádostí, jasnější péče při zpoždění a nových pravidel pro přesměrování. Jak to však bude v praxi je samozřejmě otazník.
A za nás? Každý krok, který udělá z práv cestujících něco srozumitelnějšího než právnické sudoku, vítáme všemi deseti.
Všechny letenky do světa najdeš klasicky na Zaletsi.cz.
